Versand

VIA LATTEA

Versand- und Lieferrichtlinie

Versand per DHL Express  |  Lieferzeit: 1–3 Werktage  |  Letzte Aktualisierung: Juli 2024

Versandpartner	DHL Express – Weltweiter Expressversand
Lieferzeit	1 bis 3 Werktage (nach Versandbestätigung)
Bestellschluss	Bestellungen bis 12:00 Uhr werden am selben Tag versandt
Sendungsverfolgung	Ja – Track & Trace-Link per E-Mail nach Versand
Versicherung	Alle Sendungen sind automatisch versichert
Verpackung	Isolierte Spezialverpackung für Tiefkühlprodukte

 

 

VIA LATTEA versendet alle Bestellungen ausschließlich über DHL Express, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung unserer frischen und tiefgekühlten Produkte (Speiseeis, Sorbets und gefrorene Spezialitäten) zu gewährleisten. DHL Express bietet eine erstklassige Expresslieferung mit vollständiger Sendungsverfolgung und Zustellgarantie.

Jede Bestellung wird in einer professionellen Isolierverpackung mit Trockeneis oder Kühlakkus vorbereitet, um die Kühlkette während des gesamten Transports aufrechtzuerhalten und die Qualität unserer Produkte bis zur Lieferung an Ihre Tür zu sichern.

 

VIA LATTEA liefert in folgende Regionen. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versandtag:

 

Zone	Länder / Region	Lieferzeit	Versandkosten
Zone 1 – FR	Frankreich (Métropole)	1-3 Werktag	Ab 9,90 €
Zone 2 – EU	Deutschland, Belgien, Luxemburg, Schweiz, Spanien, Italien	1–3 Werktage	Ab 14,90 €
Zone 3 – EU+	Österreich, Niederlande, Portugal, Polen, Tschechien	1–3 Werktage	Ab 17,90 €
Zone 4 – INT	Sonstige EU-Länder & internationale Ziele	1–3 Werktage	Auf Anfrage

 

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 79 € (gilt für Zone 1 – Frankreich Métropole).

 

3.1 Bestellschluss

Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, gilt folgender Bestellschluss:

• Bestellungen, die bis 12:00 Uhr (Ortszeit Ajaccio) eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet und versandt.

• Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3.2 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 Werktag. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung sorgfältig zusammengestellt, qualitätsgeprüft und für den Transport vorbereitet. Bei besonderen Produkten oder größeren Mengen kann die Bearbeitungszeit bis zu 2 Werktage betragen.

3.3 Werktage

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich und an dem Zielort. DHL Express liefert an Werktagen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

 

Da VIA LATTEA ausschließlich temperaturempfindliche Lebensmittel (Tiefkühlprodukte) versendet, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung der Kühlkette:

• Alle Bestellungen werden in zertifizierten Isolierboxen verpackt, die speziell für den Lebensmittel-Expressversand entwickelt wurden.

• Je nach Zielort und Lieferzeit werden Trockeneis (-78°C) oder Hochleistungskühlakkus (-18°C bis -21°C) verwendet.

• Die Verpackung ist für eine Transportdauer von bis zu 48 Stunden ausgelegt, um auch bei unvorhergesehenen Verzögerungen die Produktqualität zu sichern.

• Die Verpackungsmaterialien sind zu 100 % recycelbar oder biologisch abbaubar.

Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind oder eine Vertrauensperson benennen, um die Tiefkühlprodukte unverzüglich nach Erhalt in den Gefrierschrank zu legen.

 

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung mit:

• Ihrer DHL Express Sendungsnummer (Tracking-Nummer).

• Einem direkten Link zur DHL Sendungsverfolgung (www.dhl.de/tracking).

• Der voraussichtlichen Lieferzeit und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf der DHL Express Website (www.dhl.com) oder über die DHL Express App verfolgen. Bei Fragen zu Ihrer Sendung steht Ihnen der DHL Kundenservice unter der Nummer +33 6 75 64 31 63 zur Verfügung.

 

DHL Express unternimmt bis zu zwei Zustellversuche. Im Falle Ihrer Abwesenheit:

• DHL Express hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit Angabe des nächsten Zustellversuchs oder einer Abholstelle.

• Sie haben die Möglichkeit, über die DHL Website oder App einen alternativen Liefertag oder -ort zu wählen.

• Die Sendung wird maximal 5 Werktage bei der DHL-Filiale aufbewahrt.

Achtung: Da es sich um tiefgekühlte Lebensmittel handelt, empfehlen wir dringend, bei der Lieferung anwesend zu sein. VIA LATTEA übernimmt keine Haftung für Qualitätsverluste, die durch eine verspätete Abholung einer nicht zugestellten Sendung entstehen.

 

7.1 Beschädigte Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

• Nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Zustellers.

• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Inhalt.

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter kontakt@via-lattea.fr mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.

• Wir organisieren umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder erstatten den vollen Betrag.

7.2 Verlorene Sendungen

Bei Verlust einer Sendung (keine Zustellung nach 5 Werktagen trotz Sendungsverfolgung):

• Kontaktieren Sie uns unter kontakt@via-lattea.fr mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer.

• VIA LATTEA eröffnet eine Nachforschung bei DHL Express.

• Bei bestätigtem Verlust erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder kostenlose Ersatzlieferung innerhalb von 5 Werktagen.

 

Die Versandkosten werden im Warenkorb automatisch berechnet und vor der Bezahlung angezeigt. Sie hängen von Zielort, Gewicht und Volumen Ihrer Bestellung ab:

• Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 79 € (Zone 1 – Frankreich Métropole).

• Expressaufschlag: Für besonders dringende Lieferungen (Lieferung am nächsten Tag, garantiert) kann ein Expressaufschlag anfallen – bitte kontaktieren Sie uns direkt.

• Mehrere Artikel: Werden mehrere Artikel in einer Bestellung zusammengefasst, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

 

• Inseln und abgelegene Gebiete: Für die Auslieferung auf Inseln (z. B. Korsika, Balearen) oder in abgelegene Gebiete können zusätzliche Liefertage und -kosten anfallen.

• Grenzüberschreitender Versand: Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

• Höhere Gewalt: VIA LATTEA übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden (Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien etc.).

• Adressfehler: Bei falscher oder unvollständiger Lieferadresse können zusätzliche Kosten für die Umleitung anfallen. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Bestellung sorgfältig.

 

Bei Fragen zu Ihrem Versand, Ihrer Lieferung oder zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte an:

Unternehmen	VIA LATTEA SAS
Adresse	66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich
E-Mail	kontakt@via-lattea.fr
Telefon	+33 6 75 64 31 63
Website	http://via-lattea.fr/
DHL Tracking	www.dhl.com/tracking
DHL Kundenservice	0228 902 66333

 

 

Jennifer Usciati  –  Geschäftsführerin, VIA LATTEA SAS  –  Ajaccio, Juli 2024