Versand

VIA LATTEA

Versand- und Lieferrichtlinie

Versand per DHL Express  |  Kostenloser Versand  |  Lieferzeit: 1–3 Werktage  |  Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Überblick

Versandpartner	DHL Express – Expressversand
Liefergebiet	Ausschließlich Deutschland
Lieferzeit	1 bis 3 Werktage (nach Versandbestätigung)
Versandkosten	Kostenlos für alle Bestellungen
Bestellschluss	Bestellungen bis 12:00 Uhr werden am selben Tag versandt
Sendungsverfolgung	Ja – Track & Trace-Link per E-Mail nach Versand
Versicherung	Alle Sendungen sind automatisch versichert
Verpackung	Isolierte Spezialverpackung für Tiefkühlprodukte

 

1. Allgemeines zum Versand

VIA LATTEA versendet alle Bestellungen ausschließlich über DHL Express, um eine schnelle, sichere und zuverlässige Lieferung unserer frischen und tiefgekühlten Produkte (Speiseeis, Sorbets und gefrorene Spezialitäten) zu gewährleisten. DHL Express bietet eine erstklassige Expresslieferung mit vollständiger Sendungsverfolgung und Zustellgarantie.

Jede Bestellung wird in einer professionellen Isolierverpackung mit Trockeneis oder Kühlakkus vorbereitet, um die Kühlkette während des gesamten Transports aufrechtzuerhalten und die Qualität unserer Produkte bis zur Lieferung an Ihre Tür zu sichern.

2. Liefergebiet und Lieferzeit

VIA LATTEA liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands. Bestellungen in andere Länder können derzeit nicht entgegengenommen werden.

Liefergebiet	Deutschland (gesamtes Bundesgebiet)
Lieferzeit	1 bis 3 Werktage ab Versandtag
Versandkosten	Kostenlos – unabhängig vom Bestellwert

 

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands vollständig kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

3. Bestellabwicklung und Versandzeiten

3.1 Bestellschluss

• Bestellungen, die bis 12:00 Uhr (Ortszeit Ajaccio) eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet und versandt.

• Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3.2 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1 Werktag. In dieser Zeit wird Ihre Bestellung sorgfältig zusammengestellt, qualitätsgeprüft und für den Transport vorbereitet. Bei besonderen Produkten oder größeren Mengen kann die Bearbeitungszeit bis zu 2 Werktage betragen.

3.3 Werktage

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich und in Deutschland. DHL Express liefert an Werktagen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

4. Kühlkette und Verpackung

Da VIA LATTEA ausschließlich temperaturempfindliche Lebensmittel (Tiefkühlprodukte) versendet, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung der Kühlkette:

• Alle Bestellungen werden in zertifizierten Isolierboxen verpackt, die speziell für den Lebensmittel-Expressversand entwickelt wurden.

• Je nach Lieferzeit werden Trockeneis (-78°C) oder Hochleistungskühlakkus (-18°C bis -21°C) verwendet.

• Die Verpackung ist für eine Transportdauer von bis zu 48 Stunden ausgelegt, um auch bei unvorhergesehenen Verzögerungen die Produktqualität zu sichern.

• Die Verpackungsmaterialien sind zu 100 % recycelbar oder biologisch abbaubar.

Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind oder eine Vertrauensperson benennen, um die Tiefkühlprodukte unverzüglich nach Erhalt in den Gefrierschrank zu legen.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung mit:

• Ihrer DHL Express Sendungsnummer (Tracking-Nummer).

• Einem direkten Link zur DHL Sendungsverfolgung (www.dhl.de/tracking).

• Der voraussichtlichen Lieferzeit und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit auf der DHL Express Website (www.dhl.com) oder über die DHL Express App verfolgen. Bei Fragen zu Ihrer Sendung steht Ihnen der DHL Kundenservice zur Verfügung.

6. Lieferversuch und Abwesenheit

DHL Express unternimmt bis zu zwei Zustellversuche. Im Falle Ihrer Abwesenheit:

• DHL Express hinterlässt eine Benachrichtigungskarte mit Angabe des nächsten Zustellversuchs oder einer Abholstelle.

• Sie haben die Möglichkeit, über die DHL Website oder App einen alternativen Liefertag oder -ort zu wählen.

• Die Sendung wird maximal 5 Werktage bei der DHL-Filiale aufbewahrt.

Achtung: Da es sich um tiefgekühlte Lebensmittel handelt, empfehlen wir dringend, bei der Lieferung anwesend zu sein. VIA LATTEA übernimmt keine Haftung für Qualitätsverluste, die durch eine verspätete Abholung einer nicht zugestellten Sendung entstehen.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen

7.1 Beschädigte Sendungen

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt:

• Nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein des Zustellers.

• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und den Inhalt.

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter kontakt@via-lattea.fr mit Fotos und Ihrer Bestellnummer.

• Wir organisieren umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung oder erstatten den vollen Betrag.

7.2 Verlorene Sendungen

Bei Verlust einer Sendung (keine Zustellung nach 5 Werktagen trotz Sendungsverfolgung):

• Kontaktieren Sie uns unter kontakt@via-lattea.fr mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer.

• VIA LATTEA eröffnet eine Nachforschung bei DHL Express.

• Bei bestätigtem Verlust erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder kostenlose Ersatzlieferung innerhalb von 5 Werktagen.

8. Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands vollständig kostenlos, unabhängig vom Bestellwert oder der Anzahl der bestellten Artikel.

• Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

• Mehrere Artikel: Werden mehrere Artikel in einer Bestellung zusammengefasst, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

9. Sonderfälle und Einschränkungen

• Liefergebiet: Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht möglich.

• Höhere Gewalt: VIA LATTEA übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden (Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien etc.).

• Adressfehler: Bei falscher oder unvollständiger Lieferadresse können zusätzliche Kosten für die Umleitung anfallen. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Bestellung sorgfältig.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrem Versand, Ihrer Lieferung oder zum Bestellstatus wenden Sie sich bitte an:

Unternehmen	VIA LATTEA SAS
Adresse	66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich
E-Mail	kontakt@via-lattea.fr
Telefon	+33 6 75 64 31 63
Website	http://via-lattea.fr/
DHL Tracking	www.dhl.com/tracking
DHL Kundenservice	+33 6 75 64 31 63

Jennifer Usciati – Geschäftsführerin, VIA LATTEA SAS – Ajaccio, Juli 2026