Widerrufsrecht

VIA LATTEA

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: November 2022  |  Letzte Aktualisierung: Juli 2024

Unternehmen	VIA LATTEA – Vereinfachte Aktiengesellschaft (SAS)
Geschäftsführerin	Jennifer Usciati
Adresse	66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich
E-Mail	kontakt@via-lattea.fr
Telefon	+33 6 75 64 31 63
Website	http://via-lattea.fr/
SIREN	920 916 426
SIRET (Zentrale)	920 916 426 00017
USt-IdNr.	FR43920916426
Tätigkeit (NAF)	Verkauf und Herstellung von Speiseeis und Sorbets – 1052Z

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website http://via-lattea.fr/ oder per direktem Kontakt mit VIA LATTEA aufgegeben werden, mit Sitz in 66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich.

VIA LATTEA ist ein Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den Verkauf von Speiseeis, Sorbets und gefrorenen Produkten spezialisiert hat. Aufgrund der Besonderheit dieser Produkte gelten spezifische Bedingungen, die nachfolgend detailliert beschrieben werden.

 

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (Richtlinie 2011/83/EU) und dem französischen Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) haben Verbraucher das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2.1 Beginn der Widerrufsfrist

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt:

• Bei physischen Waren: ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (außer dem Frachtführer) die Waren in Besitz genommen haben.

• Bei Dienstleistungen: ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

• Bei mehreren Waren in einer Bestellung: ab dem Tag, an dem die letzte Ware geliefert wurde.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie VIA LATTEA vor Ablauf der 14-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren:

• Per E-Mail: kontakt@via-lattea.fr

• Per Post: VIA LATTEA, 66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich

• Telefonisch: +33 6 75 64 31 63 (Bestätigung schriftlich erforderlich)

 

Gemäß Art. L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei:

• Schnell verderblichen Waren: Speiseeis, Sorbets, gefrorene Desserts und alle gekühlten oder tiefgekühlten Produkte, die nach der Lieferung nicht zurückgesendet werden können, ohne ihre Qualität und Sicherheit zu gefährden.

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

• Waren, die nach ihrer Auslieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Hinweis: Da VIA LATTEA Lebensmittelprodukte (Speiseeis, Sorbets) herstellt und vertreibt, unterliegt die überwiegende Mehrheit unserer Produkte diesen gesetzlichen Ausnahmen.

 

Für nicht verderbliche Produkte (z. B. Zubehör, Verpackungen, Gutscheine), die unter das Widerrufsrecht fallen, gilt folgendes Verfahren:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter kontakt@via-lattea.fr mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

• Senden Sie das Produkt unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen zurück.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.

• Produkte ohne vorherige Genehmigung von VIA LATTEA werden nicht angenommen.

 

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware erstattet VIA LATTEA den gezahlten Betrag wie folgt:

• Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs oder nach Erhalt der zurückgesandten Ware (je nachdem, was früher eintritt).

• Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

• Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, sofern der gesamte Auftrag widerrufen wird. Bei Teilwiderruf werden die Versandkosten anteilig berechnet.

 

Unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt die gesetzliche Gewährleistung. Falls Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder nicht dem Auftrag entsprechendes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, unter kontakt@via-lattea.fr.

• Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei.

• VIA LATTEA bietet wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder vollständige Rückerstattung an, je nach Verfügbarkeit und Situation.

• Die Rücksendekosten für fehlerhafte Produkte trägt VIA LATTEA vollständig.

 

Bei Fragen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:

• E-Mail: kontakt@via-lattea.fr

• Telefon: +33 6 75 64 31 63

• Post: VIA LATTEA – 66 Rue du Cardinal Feuer, 20000 Ajaccio, Frankreich

Im Falle einer Streitigkeit, die nicht gütlich gelöst werden kann, haben Sie das Recht, eine Verbraucherschlichtungsstelle in Anspruch zu nehmen. In Frankreich können Sie sich an die Plattform zur Online-Streitbeilegung der EU wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Diese Richtlinie unterliegt dem französischen Recht. Im Streitfall sind die zuständigen Gerichte von Ajaccio (Frankreich) zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Verbrauchers.

 

Jennifer Usciati  –  Geschäftsführerin, VIA LATTEA SAS  –  Ajaccio, Juli 2024